Formulare
Bitte erst einloggen, um das Formular auszufüllen: Anfrage zur Aufnahme in die Vidroflor Händlersuche
Wie kann ich mich in die Händlersuche eintragen lassen?
Gerne können wir Sie in unsere Händlersuche aufnehmen, dafür müssen Sie nur bereits Kunde bei uns sein und folgendes Formular bitte vollständig ausfüllen: Formular Händlersuche (Das Formular können Sie nur ausfüllen, wenn Sie in ihr Kundenkonto eingeloggt sind)
Nach einer manuellen Prüfung, schalten wir Sie innerhalb von 2 Werktagen frei.
Lagerung der Vidroflor-Figuren
Unsere größeren Figuren werden Ihnen, wie bekannt, im Holzgestell ausgeliefert.
Auch Holz verändert sich, wenn es der Witterung ausgesetzt ist. Unsere Figuren sollten daher nicht über einen längeren Zeitraum draußen im Holzgestell verbleiben. Wenn die Holzgestelle nass werden und Feuchtigkeit auf die Figuren tropft, können Flecken entstehen, die nur schwer wieder zu entfernen sind.
So lange sich die Figuren im Holzgestell befinden, empfehlen wir daher die Lagerung witterungsgeschützt.
Beim Transport ist etwas zu Bruch gegangen – wie melde ich mich bei Vidroflor?
Es kann immer mal passieren, dass etwas beim Transport trotz äußerster Sorgfalt beschädigt wird. Damit wir Ihr Anliegen schnell und ohne Rückfragen bearbeiten können, nutzen Sie bitte unser Formular für Reklamationen.
Eine Reklamation via E-Mail oder Telefon können wir nicht annehmen.
Meine Figur ist kleiner als angegeben - was nun?
Unsere Figuren werden mit großer Sorgfalt in Handarbeit hergestellt. Produktionsbedingt kann es vorkommen, dass die Figuren nicht immer gleich schwer oder gleich groß sind. Die Angaben zu Maßen und Gewicht sind daher circa-Werte. Kleinere Abweichungen von bis zu 6 % bei Maßen und Gewicht sind somit kein Grund zur Sorge - Sie erhalten von uns ein original Vidroflor Unikat!
Ich habe einen Lieferschein mit meiner Rechnung erhalten - aber die Ware auf dem Lieferschein fehlt!
Wenn nicht alle Artikel Ihrer aktuellen Bestellung vorrätig sind, erhalten Sie von uns eine Rechnung und einen (rückständigen) Lieferschein. In der Rechnung wird die versandte Ware berechnet. Auf dem Lieferschein sind die fehlenden Artikel aufgeführt. Diese sind dann als Rückstand gekennzeichnet und werden nachgeliefert, sobald sie wieder vorrätig sind.
Ich habe Rostflecken auf meiner Figur - was soll ich tun?
Damit Ihre Vidroflor-Figur gut hält, wird bei der Herstellung eine Eisenprobe in den Beton gegeben. Dies geschieht in Handarbeit. Daher kann es bei besonders dünnen und filigranen Stellen vorkommen, dass die Bewährung recht nah an der Oberfläche liegt und so kleine Rostflecken auf der Figur entstehen können. Dies kann durch erneutes Auftragen der entsprechenden Patina behoben werden. Gerne senden wir Ihnen die passende Patina für Ihre Figur kostenlos zu
- Bitte kontaktieren Sie uns unter info@vidroflor.eu.
Kann ich zur Befestigung Löcher in meine Steinguss-Figur bohren?
Vom Anbohren der Figuren raten wir ausdrücklich ab, da der Beton reißen kann oder im Winter Wasser eindringen kann und somit die frostfeste Eigenschaft unserer Steinguss-Figuren nicht mehr gegeben ist.
Schäden, welche durch eine unsachgemäße Handhabung (Bohrungen etc.) entstanden sind, werden grundsätzlich von jeglicher Gewährleistung ausgeschlossen.
Wir empfehlen ausschließlich die Verwendung von Fliesenkleber für Befestigungen.
Was muss ich beachten, damit meine Beton/Steinguss-Figur gut durch den Winter kommt?
Unsere Figuren sind grundsätzlich frostfest bis -20 °C. Sie sollten über den Winter jedoch nicht im Wasser stehen (am Besten z. B. auf einem Kiesbett). Stehendes Wasser sollte jedoch über den Winter entfernt werden, damit es nicht auffriert und dabei die Figur beschädigt. Am besten entnehmen Sie das stehende Wasser vorsichtig mit einem weichen Handtuch oder Lappen. Wenn die Gefahr besteht, dass sich erneut Wasser auf der Figur ansammelt, empfehlen wir die Figur an einen trockenen, witterungsgeschützten Platz zu überwintern.
Was mache ich, wenn mir ein Stück meiner Beton/Steinguss-Figur abbricht?
Für grobe Reparaturen empfehlen wir den "Nigrin Performance Feinspachten inkl. Härter"
Bei besonders feinen Reparaturen empfehlen wir "UHU Ultra Montagekleber".
Bei Schäden an der Patina, können Sie direkt bei uns ein eigens entwickeltes Reparatur-Set beziehen. Dazu bieten wir Ihnen eine ausführliche Anleitung als PDF und in Form von mehreren Videos an.
Nutzen Sie unser Kontaktformular.
Wie befestige ich meine Steinguss-Figur?
Für die Befestigung von unseren Steinguss-Figuren auf einem Sockel oder auf einem anderem Stein, empfehlen wir regulären Fliesenkleber.
Die Oberfläche meiner Steinguss-Figur verändert sich – was kann ich tun?
Der Auftrag der Patina auf Ihrer Figur ist wie eine finale Farbschicht - sie befindet sich auf der Beton-Oberfläche und dringt nicht in das Material ein. Natürlich reagiert auch diese im Laufe der Zeit mit der Natur, wenn die Figuren der Witterung ausgesetzt sind. Sie wird sich dabei verändern und Stück für Stück wird sich eine neue, natürliche Patina auf der Figur bilden. Das stellt keinen Mangel am Produkt dar, sondern ist eine natürliche Reaktion. Die Figur selbst nimmt dadurch keinen Schaden und ist auch weiterhin frostsicher.
Sie mögen die Patina, mit der Ihre Figur ausgeliefert wurde und möchten diese möglichst lange erhalten?
Dann empfehlen wir einen vor Feuchtigkeit und mechanischer Beanspruchung geschützten Standort - am besten sind dafür Innenräume geeignet.
Steht Ihre Figur draußen im Garten, besteht die Möglichkeit, die Patina nach ca. einem halben Jahr mit unserem Vidroflor-Pflegemittel regelmäßig nachzubehandeln. So versiegeln Sie die Oberfläche erneut, damit die Patina länger erhalten bleibt. Auch die Original-Patina der Figuren können Sie zum eventuellen Nacharbeiten bei uns kostenfrei mitbestellen.
Wie entferne ich Harz von der Transportverpackung (Holzgestell) von meiner Figur?
Es kann unter Umständen vorkommen, dass aus der Holzverpackung (Gestell) Harz austritt und auf die Figur tropft. Dann kann das Harz ganz vorsichtig mit Reinigungsalkohol und einem weichen Lappen wieder von der Figur abgelöst werden.
Meine Figur ist am Boden festgefroren. Was kann ich tun?
Im Winter kann es vorkommen, dass Ihre Figure am Untergrund (bspw. Beton) festfriert. Wir raten ausdrücklich davon ab, die Figur auf jegliche Art und Weise vom Untergrund zu lösen. Sowohl heißes Wasser, als auch eine mechanische Beanspruchung, kann im Winter leicht zu Bruchschäden führen.
Wir möchten Sie daher darum bitten, auf wärmes Wetter zu warten und im Anschluss die Figur auf bspw. Kies zu platzieren.
